Вчера посетили отеля Grand SPA Hotel Avax
и хочется оставить свой отзыв полный разочарования , как самим отелем так и его персоналом.
Оплатив за номер , класса «Комфорт +» , 9600₽ , мы супругой заселись в номер.
На прожённые занавеси , трещины по углам на стыках и столешницу всю в трещина в ванной комнате не обращаем внимание(не отваливается и ладно). Постельное чистое и полотенца с халатами(размер детский) в наличии и уже хорошо.
Сходили в баньку и решив пораньше лечь спать( с раннего утра много дел) в 23.00 уснули.
На наше невезение в соседний номер в 02.00 заселилась молодая пара , которая перепутала ночной клуб с номером в отеле!
Музыка орала так , что пришлось выучить весь репертуар музыкального канала , который фоном орал на весь этаж. Соседи не могли найти себе места , передвигаясь постоянно между балконом , туалетом и комнатой , громко обсуждая как личные проблемы так и геополитическую постановку в мире в целом. А так как телевизор орал на полную и им пришлось перекрикивать его мы тоже были в курсе обсуждаемого.
Потерпев до 03.00 ночи( думали дело молодое- погуляю успокоятся) решил позвонить на ресепшен у попросить их угомонить соседей. Но к сожалению на ресепшене отеля никто нам не ответил(звонили как по внутренней телефонной связи, и по сотовой на городской номер указанный на сайте отеля). Через 20 мин звонков (прошу понять меня правильно, это уже было дело принципа (цена 9600₽ за сутки проживания , а персонал не соответствует заявленной цене и качеству услуг!!!)), я дозвонился до Лобби-бара( он находится в двух шагах от стойки ресепшен) и сотрудник бара клятвенно пообещал сообщить о проблеме на ресепшен.
Но видимо или забыл , или не смог разбудить сотрудниц .
В 03.00 по сотовой связи супруга дозвонилась. сонный голос сотрудницы сказал , что со всем разберётся.
Да , мы слышали , что звонок прозвучал у соседей по внутренней линии, но действия на них не возымел(как на сказали на выезде, что после ещё и охранник подымался(в чём я сомневаюсь) , но видимо и он не смог ничего сделать. А вызвать полицию и объяснить своим шумным постояльцам о том , что они нарушают «Правила тишины» с 23.00 до 08.00 и могу быть привлечены к административной ответственности и штрафу сотрудники отеля видимо очень постеснялись , а точнее не проснулись и не включились в нашу просьбу !
Так как звонок и якобы явление охранника к нашим шумным соседям не возымело успеха , а на наши повторные звонки уже НИКТО не обращал внимания , пришлось самому выйти и попросить соседей быть тише иначе уже я сам вызову полицию.
Это возымело действие и телевизор выключили , а разговаривать стали потише.
Но сон был окончательно испорчен и за всю ночь подремать получилось пару часов .
Многие из вас зададут вопрос , почему сразу , напрямую не обратился к соседям и не попросил их быть потише?!
Отвечаю: а за что я заплатил 9600₽ ?
Я плачу за комфорт , тишину и нормальное и своевременное обслуживание. И если отель не может это предоставить , а проще говоря сотрудники отели клали с прибором на гостей отеля , то зачем вы этим занимаетесь или точнее не обучаете своих сотрудников ?!
Наутро то не выспавшиеся и злые потребовали внятных объяснений от сотрудников ресепшен , но услышали только невнятное бормотание о том , что они сделали , все что могли. И кинули нам книгу жалоб со словами :
-Ну если хотите пишите жалобу;
Времени писать не было , так как ожидало такси и поэтому пишу этот крайне негативный отзыв сюда.
Возможно он проинформирует и убережёт возможных посетителей от потраченных впустую денег и нервов.
Очень удобное расположение, рядом несколько остановок, через ботанический сад станция лрт Астана Арена. Много мест поесть. В целом достаточно тихо даже днём. Хорошая шумоизоляция в номере. Без проблем разрешили ранний заезд, разумеется за дополнительную плату. Гладильная доска общая, утюг работает. Ставят бутыллированую воду, также есть кулер на этаже. Был неприятный момент при регистрации - тариф к моменту заселения поменялся, так как я бронировал визит за несколько месяцев, в результате сумма вышла больше чем отображалось в букинге, но документы все выдали. Пожелание - уведомляйте клиентов, что тариф изменился. И есть нюанс в ванной - защитное стекло недостаточно высокое и широкое, поэтому если вы высокий человек лейку лучше держать в руках, иначе очень много брызгов воды будет на полу.
На первый взгляд всё хорошо, но стоит пожить — и всё сразу ясно становится. Заселяешься в чистую комнату — отлично, но потом выясняется: вода в душе течёт болотная, с чёрным осадком и запахом. На третьи сутки про тебя забывают, перестают убираться, умывальные принадлежности не обновляются, полотенца не меняются, постельное бельё тоже. А так называемый завтрак под названием «шведский стол» имеет ограничения, да и меню скудновато. А ценник — как в четырёхзвёздочном отеле. Чтобы всегда было чисто, надо утром выселяться, а вечером заселяться — тогда всё будет ок. Wi-Fi тоже нет, точнее, есть, но его нет.
